极目帮办没有消费的会员卡无故清零记者协调后帮市民追回余额促和解

极目帮办没有消费的会员卡无故清零记者协调后帮市民追回余额促和解

　　 原标题：极目帮办｜没有消费的会员卡无故清零，会员卡记录系统后帮市民追回余额促和解

　　 家住武汉市汉阳区的杜先生向极目热线反映了“一件怪事”，自己在菱角湖万达某室内儿童主题乐园办理了会员卡，这张卡充值后一直没有用完，最近却发现已无余额。更奇怪的是，调取监控录像发现，会员卡扣费时间内，并无人在店内消费，杜先生因此怀疑是门店擅自扣费。经过会员卡记录系统店以及商场工作人员的协调沟通，查明这可能是一场误会并且当事双方达成和解协议。3月13日，杜先生表示，店家对其补偿已经全部到账。

　　 2月28日，杜先生告诉极目会员卡记录系统角湖万达广场内有一家室内儿童主题乐园，自家两年前在该店办理了会员卡，充值约0元，只要有时间就会带孩子来玩游戏。两个月前，杜先生经过该店，查询会员卡余额还有近200个游戏币。可几天前带孩子去玩，刷卡的时候却发现卡里余额为0了。

　　 杜先生当即要求查询会员卡消费记录，店员在系统里查到，杜先生的会员卡在2月16日有过多次消费，消费记录上还详细显示了消费的游戏项目。但杜先生表示，自己在2月16日从未来过门店，且会员卡一直在自己手里，不存在丢失的情况，这消费记录到底是哪里来的呢？

　　 于是，杜先生和店员又调取了2月16日会员卡消费时间点的监控电影软件会员卡，结果更奇怪的事发生了-磁条会员卡软件在会员卡显示的消费时间内，其消费的游戏项目前竟然无人游玩。眼见如此，杜先生非常生气，认为这是门店系统在后台自动扣费，盗刷顾客会员卡余额。他要求门店店主给出说法，并将此事投诉到了万达广场。

　　 原来，当天查看监控的店员并不知道，门店监控会员卡管理软显示的时间与实际的时间并不一致，误差有两分半钟，这就导致了从监控上看，在会员卡扣费时间内却看不到有人消费这一误会。店长向会员卡记录系统了一段监控会员卡储值软件，另用手机对比真实时间，可以看出，监控泰安会员卡软件显示时间确实有误差。

　　 店员重新调取了正确时间点的监控手机会员卡软文给会员卡记录系统，一位身穿粉色衣服的女士带着小朋友在游戏机前游玩，但监控会员卡手机软件不是很清晰，并不能完全看清楚该女士的样子。店员艾先生说，误会发生后，杜先生离开了，也不愿意和门店、商场继续沟通，自己无法将这个正确时间的监控会员卡涮卡软件给他看，“我们门店没有权限私自扣费，而且如果有私自扣费的情况，我们就不敢给他看消费记录和监控医药会员卡软件了，这是误会。”

　　 商场运营部经理余女士对此事也非常重视，多次与门店沟通核实。余女士告诉会员卡记录系统场对杜先生的投诉非常重视，如果门店存在盗刷顾客会员卡的情况，商场会对此事严肃处理。余女士也查看了监控会员卡的软文，发现确实有误会存在，希望计时会员卡软件帮忙和杜先生沟通，让杜先生辨认监控中软会员卡充值里的粉衣服女士是否认识。因为以前也存在顾客家人来消费，但顾客本人不知道的情况，商场和门店都希望可以解除这个误会。

　　 3月2日，记会员卡的软件联系杜先生，向他说明了这个情况，杜先生表示愿意继续沟通。同时，他还查看了正确时间段的监控银豹软件会员卡，并告诉租会员卡的软件己并不认识监控k21里的粉衣女士。

　　 至于为何其他人员能消费杜先生的会员卡，店长解释这是系统问题，导致其他会员误刷了杜先生的会员卡，门店已经截取监控k21取证，正在寻找相关的客户。同时，门店也在咨询总部信息技术部关于误刷情况的漏洞，尽快做出改善。他对此深表歉意，并提出了协商方案：将杜先生上次结余的游戏币重新补充，并额外赠送一些游戏币，希望杜先生可以接受他们的歉意。

　　 3月6日，杜先生了解了事情的原委后表示，商场负责人和门店已经和他联系了，他们对解决此事很有诚意，自己也许误会他们了，他个人愿意接受这个处理方案，并对此事的处理结果表示满意，同时也向会员卡计时软件此事的沟通协调表达了感谢。