起底微短剧付费无底洞诱导高消费不知情下被扣费退款难上加难

起底微短剧付费无底洞诱导高消费不知情下被扣费退款难上加难

　　 15秒一个包袱，30秒一个反转，将几十分钟的剧情浓缩在短短几分钟的剧集里，微短剧正在以前所未有的速度吸引着观众。大规模获取商业利润的同时，呈现井喷式增长的微短剧也出现了不少问题。不少微短剧需要充值会员或付费购买才能观看全部内容，有用户反映，自己“莫名其妙”就为看短剧付了费，特别是一些老年人因为不熟悉电子支付，不知不觉中就付出了高额费用，而想要退款却难上加难。

　　 杜女士的母亲前两年刚退休， 之前不爱看手机， 最近常常拿着手机看微短剧， 还在不知不觉中付了款。

　　 声音来源 杜女士：剧情都是婆媳争斗、夫妻矛盾、情感纠葛等等这种类型，内容还会不断反转，感觉还是挺吸引老年人的。我发现我妈还经常花钱看。因为她的手机平台绑定的都是我的银行卡，然后我看支付账单的时候就经常会发现那种小额付款，很多短剧都是前面两三集可以免费看，到后面想看就必须付钱了。等她看完所有剧集也就在不知不觉中花了几十块钱。

　　 老年人使用手机不熟练， 有时候在受到“解锁一集只需0. 9 元” 等广告宣传的诱导后，很难注意到“ 默认下一集自动解锁”等选项， 导致其在不知情的状况下被扣费。待子女们发现后，还面临着申诉手续烦琐等问题。

　　 声音来源 李先生：现在大部分软件点进去都会弹广告窗，有些广告就是这种微短剧。我妈妈就是这样，看了觉得有意思，点进去就跳转到商海系统会员卡链接。前面一两集是免费的，后面就会以一种让你观看广告的形式来解锁下一集，但是次数有限制，次数用完了就得充值。开会员还是每个月自动扣钱。我们之前申诉过打了电话，又是要后台查，又是要去银行出示账单，还要人脸认证这些，手续特别麻烦，时间还拖得久了，最后给你退费只退%，我们也很头疼。

　　 不仅是老年人，还有年轻人反映，他们在想要付费观看某一部微短剧时，却被小程序迅速跳转到会员付费界面，一不小心就会花好几百块钱成为会员，后面想要退费就没那么容易了。

　　 郑女士反映，她在短会员卡系统报价平台上看短剧，看几集之后被告知继续看下去需要付费，因为开了人脸识别快速付款，一下子掏了300多元，成了VIP会员，想要退款，被告知已经看过剧就没法再退钱了。

　　 郑女士认为，自己花钱付费看短剧也能接受，但这种迅速跳转，被动成为会员的付费机制，无法接受。

　　 声音来源 郑女士：我看了一部剧，扣我一百多或者扣多少就行了，你扣我300块钱。客服说没事，这个是会员制，你可以慢慢看。我需要再看吗？看一次我都不看。

　　 声音来源 某微短剧从业者：这些短剧小程序一个接一个，价格也不便宜。大部分年费比长智络会员卡系统都要贵，观众基本上是被一些片段吸引过来的。然后进小程序里面付费观看全集，问题是现在市面上剧集太多了，这个消费就是个无底洞。

　　 几家有短剧小程序的平台反馈，针对用户所反映的支付问题，付费限制措施主要针对的是未成年人，而对于有独立民事行为能力的用户，包括老年人，目前能做到的限制措施是用户付费时必须有感知、需要确认，禁止出现观看下一集自动扣费。短剧小程序也都要求价格透明、不能更改。

　　 同时，有用户反映小程序内有低俗微短剧内容，如：宣扬炫富拜金、鼓吹暴力、低俗猎奇内容等，严重影响用户体验，平台也对部分短剧程序做下架处理。

　　 数据显示，截至2023年12加加软件会员线下会员卡系统会员卡体系用户规模已超10亿，其中，日付费高达00万元的微短加加软件会员卡络饭店会员卡系的新宠。202024年中国微短剧市场研究报告显示，202加加软件会员卡络微短剧市场规模为3.9亿元，同比增长2.%。预计202加加软件会员卡络微短剧市场规模将超1000亿元。在内容制作的性和成本相对较低的背景下，微短剧成为各路资本和创作者追逐的焦点。

　　 市场庞大，更需规范。针对消费者投诉较多的收费乱象问题，专家建议，平台经营者有义务在消费者进行付费充值前，对其充分告知相关重点条款，同时要明确设置退费机制。

　　 中国加加软件会员卡络会员卡扫描系统研究中心研究员 周逵：我觉得要有充分的告知，在付费的关键阶段一定要充分提醒。另外一个就是如果出现了误付费的问题，可能也要有一些机制，比如说退费的机制或者设置单日的付费上限是多少钱，或者一个月的上限是多少。

　　 中国政法大学传播法研究中心副主任 朱巍：所有的这样预先缴费必须签合同，这个合同可以是纸面的合同，也可k加加软件会员卡民协议的合同，这个合同你必须明确约定什么情况下可以退费，怎么退费，相关的计算标准是什么。所以一旦遇到比如说节目被暂停了，节目出现问题了，或者是消费者觉得节目不好看，想退费，这种情况的话要按照原来的合同来办。