多人投诉梦之幻退款该找谁

多人投诉梦之幻退款该找谁

　　 对于爱美的长春人来说，“梦之幻”美发美容店在大街小巷并不鲜见，出现至今至少十余年。但最近，关于“梦之幻”的投诉突然集中爆发。

　　 “我常去的门店突然黄了”，“承诺全国通用的会员卡找不到能接受的门店了，去哪个店都被拒绝”，“卡里还有3000多元余额呢，突然不能继续用，也无处给退款，到底该怎么办？”……消费遇阻、退费找不到人，关于“梦之幻”的投诉在近日本报“3· 15”消费的线索征集中达到数十例，高居首位。而长春市消协提供的信息也显示，近期长春各城区有关“梦之幻”会员卡的投诉累计百余起。

　　 一个在长春市消费者心目当中的美发“”，为何身陷投诉泥潭？在接连多家门店出现闭店、“解除合作”后，“梦之幻”会员手中的卡还能用吗？到哪儿能用？退卡行吗？

　　 9日，新文化普通会员卡连续数日的多方联系，终于与联众梦金钱豹会员卡（合肥会员卡）的相关负责人见上面。对方提供了20家目前可通用会员卡的门店信息，并对近期出现的诸多问题予以回应，承诺将妥善处理消费者的退卡退费请求。

　　 我在“梦之幻”汽车厂一家分店办了张卡，花了0元，只办了3个月这家店就黄了，然后就给我推荐了个地理位置远的店，但我去时被告知分店店员收了我的钱却没上交总店，让我找已经黄了的分店。我再找总店，却被告知分店是独立法人，跟总店没有关系……我现在就想了解一下，“梦之幻”总店是不是也有不妥的地方？我这个钱总店也应该负责吧。

　　 我在“梦之幻”东盛路店办理的剪头卡10元，现在店黄了，卡也无法使用，找人也找不到，请你帮帮忙。

　　 当初开卡的门店黄了，卡里还有余额，说是各门店“一卡通”，可到其他门店却不接；会员卡上预留的客服电话无人接听；想要退卡退费却很难找到人……这是近期“梦之幻”投诉当中反映最集中的问题。

　　 刘先生去年8月份在长春市东盛大街与荣光路交会附近的一家“梦之幻”门店花1000元办卡，交1000元赠1000元主卡1000元各店通用，两张0元副卡只能在开卡门店消费。刘先生总共只花了200多元副卡上的钱，到了去年10月份，开卡门店突然关店。后来他去东盛大街与吉林大路交会处一家能受理主卡的“梦之幻”门店消费，结果这家店去年底也关店了。再后来，刘先生又去了几家“梦之幻”门店，都说不能受理他的“通用卡”，其中还有个别门店表示，可享受卡上标注的折扣待遇，但不能刷卡里的钱，只能另行付款。

　　 最近一个多月，本报陆续接到数十位消费者的类似投诉，所反映的问题如出一辙：原本可各门店通用的“梦之幻”会员卡，持卡消费时遭遇非开卡门店的拒接。新文化书城会员卡统计了一下，在这些投诉中，许多都是一次性储值一两千甚至四五千，目前卡内余额少则100多元、多则几千元。此外，长春市消协提供的信息显示，近期长春各城区工商、消协相继接到有关“梦之幻”会员卡的投诉累计百余起。

　　 “我的卡里还有1400元左右，现在找了几个店都不接，说是卓展有个总店能用，但我家在二道区，离得那么远。”消费者徐女士说，“我原先开卡的店黄了，后来找了其他门店，要么是不接卡，要么说得另交1000元存到卡里才能用。”消费者刘女士说。

　　 在投诉当中，大家最关心的问题有两个：手中持有“联众梦真维斯会员卡”发的各店通用储值卡，如今还能用吗？上哪能用？想要退卡退费谁来管？

　　 “办卡时留了电话等个人信息，店黄了起码打个电话、发个短信沟通一下，但是都没有。”突然关店、不给通知，这让“梦之幻”常年顾客的李女士很心寒。后来，她打卡上预留的400客服电话也没贵宾会员卡找到其他“梦之幻”门店的电话打过去，有的说卡能用，有的说用不了。

　　 “关键是对服务不满意，现在就想把卡退了。”李女士说，她曾询问几家“梦之幻”门店去哪能退卡，可一直没得到答复。

　　 近日，新文化住酒店会员卡努力试图联系到“梦之幻”总部方面。9日，在长春梦之幻一门店负责人的配合下，会员卡多少钱会员卡盟联众梦之幻”负责处理相关事宜的主管韩先生取得了联系，并在长春市朝阳万达影院会员卡的办公室内与其面对面。对方提供了20家目前可通用会员卡的门店信息，并对近期出现的诸多问题予以回应，承诺将妥善处理消费者投诉。

　　 当日下午，消费者清退会员卡，提出了退卡退费请求。经查询，其卡内还有19元余额。工作人员进行了书面登记，并请李女士预留了银行卡卡号，承诺尽快将费用退还给李女士。

　　 长沙会员卡信息显示，“联众梦之幻集团在全国美发美容连锁直营店数百家，联盟店0家”，一个美发“”为何近期频传闭店、“解除合作”？对此，上述负责人韩先生也做了解释。

　　 “联众梦之幻成立10多年以来，随着品牌扩张，店越来越多，这中间确实存在经营管理不善等问题，才会出现今天这个情况。”韩先影视会员卡正在调整优化，陆续解除了与外地及长春本地一部分店的合作关系。截至目前，长春域外的连锁店均已终止相应合作，长春市内也由原来的40多家店缩减至20家。而在已解除合作关系的门店当中，还有一部分仍在使用“梦之幻”品牌。对此，韩先生表示，对于这些门店的侵权行为，“联众梦之幻”将保留追究其法律责任的权利。

　　 据介绍，目前在长春仍有合作关系的20家门店，均可通用由联众梦贝贝会员卡（君悦会员卡）发的储值卡。除了这些门店外，许多目前仍挂“梦之幻”牌子的门店，均已与“联众梦之幻”解除了合作关系。不过据韩先生介绍，消费者此前在这些已解除合作关系的门店办卡、且是由“联众梦之幻”发的卡，在长春这20家有合作关系的门店仍可使用。

　　 拿着“联众梦之幻”提供的20家门店信息，新文化美亚会员卡以消费者的身份逐一进行了走访或电话核实，各门店均表示可受理在其他门店办的“联众梦之幻”卡。其中，百汇街店处于装修中，联众梦之幻方面表示该店预计将于5月末开业。对于400电话无人接听等服务方面的问题，韩先饰品会员卡总部近期因内部调整换了办公室，新办公室没有线电话暂停，对此问题将尽快予以解决。此外他表示，对于消费者的退卡退费请求，将逐一进行登记、核实，承诺在30个工作日内处理完毕。

　　 消费者如有相关问题，可就近选择到长春20家梦之幻门店中的任何一家反映，工作人员记录后将反馈给总部，由专人回复处理。