万豪万誉卡被曝欺骗消费者与销售说法不一

万豪万誉卡被曝欺骗消费者与销售说法不一

　　 “万豪事件”之后，其旗下万誉卡再被曝欺骗消费者问题。近日，万誉卡用户岳女士向时间财经投诉称，在实际使用的过程中，万誉卡存在无法预订房间、使用免费券需加收服务费等情况，而这些在当初购买万誉卡时并没有被告知。

　　 岳女士表示，自己在2017年购买了一张万誉卡，当时售价3000元，包含万豪旗下任一家酒店两晚免费住宿，5次双人自助餐，并赠送万豪红酒5瓶，一个生日蛋糕以及可享受其他不同种类的折扣。

　　 随后岳女士与朋友在位于京密路的人济万怡酒店消费时，却被告知凭万誉卡用餐需加收元/人服务费，除此之外，要获得免费赠送红酒，需再次单独消费。

　　 因此，岳女士联系了万誉卡销售人员，该人员解释称：酒店有可能不属于万豪旗下，出现加收费用问题等，与己无关。对此，岳女士并不认同销售说法，认为万豪存在误导、欺骗消费者行为。

　　 据公开资料显示，万誉卡由万誉会发行，万誉会是万豪旗下亚太区部分酒店联合起来成立的餐饮俱乐部。到目前为止，国内共有家酒店在万誉会的名单里，香港还有4家，日本、泰国、马来、印尼、澳大利亚都有酒店参与万誉会，而人济万怡酒店同在名单之中。

　　 时间财经联系到万誉卡的一位销售人员，他表示，只要在书店会员卡酒店名单中，使用万誉卡都可以打折，包括亚太地区的喜达屋和万豪两大集团都可以享受用餐订房双重折扣。此外，还赠送相应礼券，包括一晚免费房（星美会员卡），两份双人餐券、红酒、蛋糕、团餐券一份以及1000元代金餐券（腾讯会员卡）。

　　 该销售人员承诺，免费房一年5天都可以使用，但是餐券确实在节假日（南京会员卡）无法使用，且不需要加收服务费。

　　 对于岳女士出现的情况，时间财经联系了万豪客服，其表示万誉会是万豪集团旗下所有，但是有酒店和销售两条销售渠道。客服解释，酒店的8折房间是有限的，订满了即不可再订，所以会出现“大歌星会员卡上看到有房而不能预订”的情况，在使用免费券时也确实要加收服务费。但对于8折房每天开放比例是多少等具体问题，客服则表示不便告知。对此岳女士表示不满，“客房满不满还不是万豪说了算。”

　　 为什么会出现销售和客服解释不一样的情况？时间财经就此事询问万豪集团公关部相关人员，截至发稿前未得到回复。

影视会员卡盟上，有不少和岳女士类似经历的用户。时间财经发现，这种现象一直存兰蔻会员卡友“花花们的妈咪”称，“使用会员房券，要提前预定，并且根据客房入住率，才能给予房间，入住率高于%就订不到房间。会员是用来替补入住率的吗？要求退款。”

　六福会员卡友“B先森”也表示，在过去的一年内广州正佳万豪酒店的万誉会会员，按照会员手册，以及优惠券使用条款使用要求，均无法顺利完成预约使用。多次预约，多次被告知房间已满（虎跃会员卡），或者自助餐被告知定位已满，曾经预约长达一个半月之久。

　　 甚至有用户遇到万誉卡附赠折扣券丢失后无法补办问题，但当用户将万豪投诉到消费者协会后，万豪随即补办了相关折扣券。

　　 近期，万豪可谓频频“惹事”。不久前，在给中国会员发布的活动邮件中，将“港澳台”地区和“”单独列入“国家”一栏，引起中国民众的强烈不满。

　　 1月11号会员卡退卡信办责令万豪国际集团从11号18点起对加油会员卡站、中文版APP自行关闭一周，开展全面自查整改，彻底清理违法违规信息。

　　 同时万豪国际集团方面也公开表示道歉，“万豪国际集团尊重中国的和领土完整，我们绝不支持任何损害中国和领土完整的任何分裂组织。我们对任何可能引起对以上立场误解的行为深刻道歉。”