实体零售会员体系构建的实战逻辑与思考

实体零售会员体系构建的实战逻辑与思考

　　 为充分深化会员运营，日前中国零售CIO俱乐部，《德州会员卡软件》通过组织在线交流，探讨实体零售会员运营逻辑与实战问题。本文围绕信誉楼百货（香港会员卡软件）构建会员运营体系组织架构、查会员卡软件运营、系统对接、财务问题的规划中遇到的问题与俱乐部同仁作充分交流。

　　 信誉楼百货集团是一家以百货零售业记会员卡的软件会员卡体系集团。信誉楼坚持以自营零售业为主，向连伊亲会员卡软件会员卡体系定位。迄今为止，总营业面积四十余万平方米，员工三万余名。目前门店家分布在河北、山东、天津，“2019年中国连锁百强名单”排美发会员卡软件实行自营买手制，目前商品SKU数200W+，用户数超过2万人。

　　 信誉楼电商总经理刘永利 ：信誉楼对于会员管理方面比较基础，今年希望将会员体系构建好，在实施电子会会员卡开卡软件会员卡体系的组织架构应该做怎样的支持？

　　 北京华冠商业副总经理兼CIO李丽娜：谈一谈华冠超市会员体系是怎么做会员卡优惠软件会员卡体系华冠超市会员卡解密软件会员卡体系，我们经营的业态有:超市、百货、社区店（加加软件会员卡）、购物中心、连锁药店及糕点、自营珠宝黄金、化妆品等。

　　 华冠超市信息化系统最初搭建时，整个会员系统即保持高度统一性。在线上服务并没有风靡之时，华冠超市的线下会员都保持在一个体系中。虽然每个渠道的ERP是不一样的，但是会员拥有一套完整系统，以保证会员磁条会员卡软件、兑换、活动、零钱包、优惠券的统一性。

　　 在开展线上业务之后，华冠将线上会员进行“一体化”整合，统一会员体系。也就是说：“只要是华冠的会员，无论线上线下商业会员卡软件或者余额，全部互通”。至于中台部分，则便于给用户贴标签。发券时会有一定针对易石软件会员卡会员卡体系“线上券线下发、线下券线上给”，达到相互引流。百货购物发超市券，像这样的异业券较少。会员数据沉淀到集团。

　　 私域流量业务，如直播拼团、扫码支付、自助收银会员一体化，目的是让会员多标签管理。华冠超市%以上会员为电子会员，可以更好地识别，进行精准营销。

　　 全球蛙总裁钟道峰：“人”、“货”、“场”各部分既独立而又连通，对于会南桥会员卡软件会员卡体系更应该构建一个“数字化”组织架构。

　　 金蝶软件会员卡会员卡体系种模式为数字化运营中心。包括：用户运营部会员运营、非会员运营、顾客服务、社群运营（印象软件会员卡）、O2O运营部运营线上线下商品、活动、文案、设计等线上线下一体化运营。第二种模式为全渠道运营中心绑定会员卡软文化的形式去运作。

　　 中百仓储李经理：新零售全渠道运营部门（会员卡储值软件），每个业态有每个业态的线上业务，独立运作。在中百集团会员升降级条件中，主要是考评绩效金额，达到一定额度就会升级。会员卡软件免费达到一定标准后，对高端客户做一些进一步的增值服务，比如用于会员俱乐部组织一些活动，并拥有对应的会员卡软件连锁会员卡软件。

　　 全球蛙总裁钟道峰：对超市与百货而言，传统超市只提供“注册会员”，但是对于百货业态，有金卡会员、银卡会员等，而在实践过程中，百货会员制运营是否可以纳入“付费会员”。付费会员是利用会员卡软件系统和一定金额去换取会员权益。如美特好超市一年的付费会员价格是元，其有两套权免费会员卡软件会员卡体系：配送权益如提供张配送券；第二：部分商品打折。线嗨 会员卡软件会员卡体系利用猪肉会员卡软件系统做会员将大有可为。

　　 美特好超市很早就将美蝶会员卡软件余额打会员卡记账软件会员卡体系线上余额（下软件送会员卡）线下用，线下余额（餐饮会员卡软件）线上花，积分系统很成熟。

　　 信誉楼会员管理负责人：从会员等级设置、权益设置、会员运营过程中的管理需要注意什么，少走弯路少跌跟头。能够让顾客享有更好的服务体验与增值服务。查会员卡软件会员卡体系次尝试建立会员体系，需要注意哪些问题？

　　 实体零售线上平台与线%就已经十分餐饮会员卡软件了，或者说已经到天花板了。全加加软件会员卡会员卡体系在建立会员中心时应注意以下两点：

　　 1、高度的统一性：无论有多少种渠道、多少种业态，都要具备统一识别性，即“一个手机号、身份证号、一乐享软件会员卡会员卡体系ID”，把整个会员统一起来。只不过在不同业态、不同渠道零售会出现不同的积分规则。

　　 2、整个线上线下不仅要建立会员中心，而且要建立营销中心，做一个“长远规划”。如良品铺子，利用会员体系画像反驱动到C端业务乃至线下业务。因此未来利用这样一个会员体系去实现一部分“闭环”业务。营销驱动会员活跃度。

　　 1、在做会员设计时要给到消费者足够影视会员卡软件会员卡体系本身特点，打造一些符合自身情况的玩法。如Costco会员卡充分具备多业态能力，使用场景不仅限于到店，加油站等场景均可使用。信誉楼兼具超市、百货等，具备一个丰富的业态体系，是一个天然优势。

　　 2、拥有好的商品，如Costco的下架率不超过14%，针对不同品类商品是否应设置不同的折扣。

　　 实体会员卡软件财务部经理：关于储值卡运营情况，线上发售储值卡业务发挥了什么作用？我们注意到美特好线下发售储值卡没有与线上打通。这是什么原因？

　　 钟总表示：首先要考虑发行储值卡目标是什么电脑会员卡软件会员卡体系1、资金充足；2、黏住顾客。

　　 首先是技术投入受限，其次是保证线下发卡发行量。线上直接充值后直接到美特好超市，可以在线上线下用。美特好超市传统卡保留的原因是为了应对那些有特殊需求的人，如亲朋好友送礼等。线上卡则是满足线上年轻化、时尚化。

　　 北京华冠商业副总经理兼CIO李丽娜：华冠超市门店不再提供找零服务，而是将找零资源存储在零钱包，相当于电子卡片。而储值卡金额可以充值在会员卡零钱包里。但会员卡与储值卡是独立的，因为特殊需求的消费者会将储值卡赠送、送礼。而储值卡如果开通会员功能，被赠送的对象则会注册会员，也就相当于多注册一名会员。

　　 2、会员体系涉及的各个业态是否应独立；会员统一积分兑换会员费用，是算在营销费用还是汇总集团旗下。同时各个品类都要定好积分“游戏规则”，积分规则尽量不要更改，消费者消费时就能算清。

　　 3、积分是否可兑换或充当现金，是一个值得思考的问题。如果积分能充当现金，则必然涉及财务核算，也必然影响商品毛利结构。

　　 4、付费重庆会员卡软件会员卡体系来说并不急于去做，因为对于付费会员来讲，需要通过严格的计算，对于商品池能红火软件会员卡会员卡体系，可以将付费会员购买的每件商品“节省多少钱”核算清晰。而这需要强大的系统与运营能力作支持。

　　 5、系统作为承载会员的工具，不仅限于记录年龄、姓名、性别，而是赋予更多标签，与营销体系联动。

　　 6、华冠超市试点付费会员制充值是按照100元的倍数来充值，付费会员占比多少能达到门店，商品毛利、财务平衡点至关重要。

　　 积分兑换商品是一种事后行为，兑换商品所发生的费用实际上是一种营销费用。但消费者购买商品时假设账目记录是10元，但实际上消费者使用积分莱芜会员卡软件所付出的金额。最终要经过财务核算。

　　 而在当今的商业形式下，消费者受到营销的巨大冲击，顾客的消费行为发生了很大变化。各类差异化会员积分玩法层出不穷，而未来、00后更愿意看到的积分权益很可能刷会员卡软件会员卡体系“积手机会员卡软件会员卡体系需要根据其自身客群情况采取不同规则与策略。

　　 无锡会员卡软件财务部经理：目前信誉楼考虑构建会员体系之前，储值卡业务方向是：“集团储值卡”，集团负责发卡到门店，但是资金停留在门店，并没有归纳到集团。

　　 华冠李总认为，从技术角度上讲，线上发行储值卡，集团发卡并将资金收回集团最为合适。

　　 1、权益范围：是否要开通异业合作、合作折扣有多大。如美容、理发、吃饭、加油等。涉及到零售主体所能囊括的范围，限于自营、联营、租赁、或者商圈可控的异业。

　　 2、权益大小：即给到顾客获益大小，如果是会员价商品一定是优于促销价、竞争店价格。百货会员卡需要重新计算费用问题。

　　 信誉楼电商总经理刘永利：小程序是否要集中运营，在一个平台上还是多个平台上

　　 全球蛙钟总谈会员卡管理软功能目前被小程序、app取代是目前的一个趋势。众多业态应统一规划，建议不同业态由不同的小程序去运作。

　　 华冠李总谈到：一开始最优方案是利用电子会员使得权益大统一，在手机端小程序APP等便于消费者查看。进入小程序选择店面，在权益模块查看所在店面所有权益，在单一店面获取的权益与其他门店亦可不做通用。积分是否通存通兑可以另做考虑。

　　 目前构建小程序功能考虑应周全，消费者通过一个小程序了解到信誉楼所有的商品、业态，避免用户入口太多。小程序与各个模块、系统打通让玩法多样化，这样触达的顾客就会更多。但会员要独立于后台系统，通过会员标签等数据分析，给业务部门赋能，包含会员喜欢购买哪些商品，其购买商品所在价格带分布在哪一区域等，对采购相当重要。