临沂女子在咖啡店预付费办卡半年后消费余额引争议

临沂女子在咖啡店预付费办卡半年后消费余额引争议

　　 为方便消费，不少商家都推出了预付费会员卡，既省去了找零的麻烦，还能享受优惠。但临沂市民王女士却反映，自己在市区一咖啡店办了一张会员卡，两次消费后，应该剩下400多元，但最近查询时却发现只剩下.8元，400多元不翼而飞。“半年多未消费，会员卡里400多元却没了，我要求商家打出消费明细，也遭到了拒绝，太气人了。”2月17日，家住市区的王女士拨打热线反映。

　　 据王女士介绍，2016年6月13日，她到位于临沂市区涑河南街与花园街交会处附近的一咖啡店消费时，办理了一张会员卡，并充值了1000元。“当时我是和几个朋友一起去的，本来没打算办，消费后工作人员极力推荐，称办理会员卡充值1000元可赠送200元，我就办了一张，并充值了1000元。”王女士说。

　　 王女士告诉咖啡店会员卡值后，会员卡里有1200元，当天消费了300余元，消费后卡内余额还有近0元。“由于我住在北城新区，加上后来工作比较忙，有半年多没有过来。”王女士说，2月10日，她和几个朋友聚会时，就再次来到该处，“当天我们消费了300余元，在这家店两次一共消费了0余元，按理说卡内还有余额400多元。但付费之后，工作人员告诉我卡里只剩下.8元。”

　　 “自从去年6月13日消费后，有半年多就没再用过这张卡，咋会出现这种情况?”王女士说，发现这一问题后，她就让该店打出这张卡的消费明细。“会员卡就在店里办理的，而且只能在该店消费，只要打出消费明细肯定一目了然。但面对咨询，对方一开始说忙，没时间，后来说经理出差了，打不出来。直到现在，一个星期过去了，也没有给出明确答复。”王女士气愤地说，对于此事，她已跑了好几趟，对方始终以各种理由推脱，既不打出消费明细，也没有说明这400多元到底是怎么回事。

　　 咖啡店会员卡联系了该咖啡店。“我们接到了该客户的反映，但店里已更换新系统，只能查询近期的消费，前期的无法查询。”对此，该咖啡店一工作人员说。

　　 该工作人员称，由于店里更换系统，以前的系统不能用了。“我们只能查到10日当天的消费，以前的消费确实没法查询。”该工作人员说，客户在办理会员卡时，当充值的钱数达到一定金额，在输入电脑时系统就会自动赠送，“该客户办理会员卡时充值了1000元，肯定赠送了200元。会员卡在客户自己手中，肯定是客户自己消费的，现在会员卡余额是.8元，就剩下这些了。”

　　 对于该情况，咖啡店会员卡了市消费者协会，其工作人员称，该情况会员卡是在该店办理的，而且只能在该店消费，也就是说消费者只有在该店才能查到消费明细，根据相关规定，该情况应该由商家提供证据。“消费者作为客户，享有知情权，商家不能以更换了新系统为由剥夺了消费者的知情权，商家向消费者提供明细也是应尽的义务，如果商家不能提供消费明细，就应该尊重消费者的要求，承担相应的责任。”该工作人员说。

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