项目复盘付费会员增长设计

项目复盘付费会员增长设计

　　 大家都知道，在“人口红利退散会员卡k22模式时代，“付费会员增长”是运营存量用户重要指标。

　　 “付费会员蔬菜会员卡模式通过向会员用户提供更多的增值服务和特有的权益，提升用户的粘性和活跃度的一种商业模式。

　　 目前我们平台（艾灸会员卡模板）已有很多会员的入口，如：机票主流程、售后流程和个人中心。

　　 前期，我们为了解用户对会员的态度，花了2周时间，做了一次定性+定量的用户调研活动。

　　 调研内容包含：14份问卷和14名用户深度访谈数据。调研的结果是，我们发现平台面临的问题是： 用户对我们平台会员的价值认同度很低。

　　 具体的表现是：我们对调研结果进行归类分析，基于会员生命周期中“触达、转化、使用”的三个节点，提炼出用户认同度低的三大表现为：

　　 从数据层面来分析，我们发现平台中机票业务-k22填单页和开通会员页的开卡率相对较低。

　　 因此，基于“用户对会员价值认同度低”的问题，这个项目的目标是：从真实用户的角度出发，优化转化较弱的会员模块，包含 j4b会员卡竖卡模板(& j4b美甲会员卡模式( 。

　　 设计要实现的三大目标是：“让用户看到会员信息” “看懂会员的价值所在” “帮助用户使用会员权益”。

　　 在机票购票场景中，考虑到出行的低频性，机票用户更，会员在本次飞行所能带来的服务价值。

　　 在个人中心场景中，对于主动进入会员介绍页的用户而言，他们有对比竞品、普通会员的权益的诉求，因此他们更会员带来的综合价值。

　　 因此旧版中，这种统一的“会员立省”的营销“促开卡”信息，并不能提起用户很大的兴趣点。

　　 我们都知道，在前期会员的【儿童会员卡模版】中，k21考虑的更多是是如何快速、大量地让会员入口获得曝光，而这种整合式设计，虽然满足了业务侧的诉求，但是并没有考虑到不同场景下用户的真实诉求，因此很难引起用户注意。

　　 那么，为了吸引用户注意力（黄金会员卡模板）就需要我们学会在不同场景下，传递不同的促开卡信息，突出会员优势，来引导用户转化。

　　 在机票场景下，我们做的是：强调会员在本单中可享受的飞行权益，向机票用户传递“一单回本”的服务理念。

　　 在个人中心场景，我们做的是：强调会员权益的多元化，向平台用户传递会员“一卡全包”的服务理念。

　　 我们通过营造权益的多种使用场景，来突出去哪儿会员的核心竞争力，最终增强用户对Q付费会员的记忆和认知，引导用户转化。

　　 可以看到旧版本中的问题是：页面堆砌的16项目权益信息，以及信息的无序展示，极大提高了用户理解成本，导致用户流失，用户在该页面中对权益信息的理解成本高。

　　 米勒定律：从心理学的角度来看，人类处理信息的能力是有限度的。在短时记忆中，人脑平均只能记忆7个项目，超过7个项目需要大脑进行归类后才能被记忆。

　　 在新版中，我们通过旧版无序的页面布局进行重新定义，划分以上4大区，这样做有利于业务后期的拓展性。接下来讲一下针对每个区做了哪些优化？

　　 我们通过加入“让旅行更省心”这种情感化的文案引导，让用户有一种“为旅行而消费”心理效应，从而增强用户的开卡动机。

　　 我们保证卡片仅展示6项核心权益，将更多的权益折叠在在滑动后的模块中，这样做便于用户记忆。

　　 我们将16项权益重新归类，分别是酒店类、机票类、门票类、联名卡类等，这样做便于用户理解。

　　 ，我们将根据不同用户身份，匹配其自身相关的权益，来吸引用户开卡，视觉效果是这样的。

　　 旧版本中，我们结合用户提到的“权益很难使用”的问题进行走查发现，用户在填单页勾选会员后，需要经历4步，完成整个订单流程后，才可以到订单详情页中；兑换和使用会员权益这样的方式，会导致很多会员用户表示买完后不知道在哪里使用。

　　 新版本中，我们通过预判用户的开卡后下一步使用的行为，在填单页面中，前置使用权益的路径，让用户在机票场景中得到“1步搞定，即买即用”的流畅使用体验。

　　 我们尝试让用户勾选完会员模块后，联动展示出当前可享的权益信息，这样的方式不仅减少了使用的复杂性，又避免填单页内太多的会员信息过多的问题。上线后，在没有影响机票转化的情况下，提升了会员使用率x%。

　　 最后，在付费会员的设计闭环中，我们将持续的应用设计理论，来赋能付费会员的新场景。

　　 实现从将旧版的会员“售卖模式”转化为给用户提供生活解决方案的“服务模式”，提升平台的整体品牌形象。

　　 在这个项目的过程中，我不仅提升了个人的用户研究能力，还提升了在团队内的合作能力，不过作为交互k21，在付费会员的增长道路上还再继会续努力～