平安银行正式推出平安会员宝解决消费者用卡难点

平安银行正式推出平安会员宝解决消费者用卡难点

　　 充值型会员卡是当下常见的消费模式之一，但由于信用体系、失信处罚机制不完善等原因，它也成为了消费者投诉的热点并诱发社会纠纷。据深圳市消委会公布的数据，2016年，深圳市消委会共受理预付式消费投诉多宗，占同时期总投诉量的10%以上，且有占比逐年增长的趋势。消费者反映的问题主要表现为关门跑路，消费难；商家关门停业，消费者难以追讨预付卡余额；变更经营，预付卡使用难；办卡容易，退卡难；虚假宣传，服务质量打折扣等。如何化解充值型会员卡纠纷已经成为社会各界共同的热点话题和急需解决的难题。

　　 根据平安银行行长助理（超市会员卡模型）、深圳分行拟任行长杨志群介绍，平安银行此次推出的“平安会员宝”，通过引入银行资金托管，搭建线上交易平台，一举解决了困扰多方的难题。客户通过“平安会员宝”购买商户的电子会员卡后，购卡资金全额存放于平安银行，客户使用电子会员卡每消费一笔，平安银行才向商户支付一笔，保障客户资金安全，打消消费者对会员卡资金安全和商家信誉的担忧，让客户买卡更放心；无形之中提升了平台商户的信誉度，吸引更多客户购买会员卡，让商户卖卡更省心。目前，充值型会员卡销银行会员卡模式的一种重要的经营方式，在营收结构中占有较重要的地位。但如果客户对商户缺少信任，市场交易就会受到影响。“平安会员宝”的推出，解决了充值型会员卡模式中个人、商家、等各方的痛点，也为充值型会员卡行业发展提供了新的模式，真正让客户买卡用卡更放心、商户发卡卖卡更省心。此外，“平安会员宝”商户版APP为商户提供了会员管理、收银员管理、分店管理、营业统计等系统功能。商户可以查询会员办卡情况、消费情况，向客户推送广告、提醒等信息，查看店铺交易明细、营业额统计等，每日还可以进行营业额的提现。

　　 消费者权益的保护是消费市场健康、持续发展的基础，也是历届高度重视的工作。今年的工作报告中提出，“增强消费拉动经济增长的基础作用。适应消费升级趋势，破除政策障碍，优化消费环境，维护消费者权益。”全国各地均陆续推出了保护消费者权益、提升城市形象的政策，例如深圳市消委会会员卡设计模式发起成立第三方品质消费研究机构-银行会员卡模式深圳市品质消费研究院，致力于品质测评、一流标准、NPS口碑净推荐值；深圳市委更将2017年定为“城市质量提升年”，提出深圳要勇当改革的弄潮儿、创新的引领者、质量的新标杆。

　　 平安银行推出“平安会员宝”的初衷即在于解决充值型会员卡的纠纷问题，更好地保护消费者权益，这也是平安银行会员卡模式社会责任的体现。“平安会员宝”推出以来，得到了社会各界的高度和大力支持。深圳市消费者委员会、深圳市品质消费研究院高度肯定“平安会员宝”的创新服务模式，并将在一系列城市形象活动中与“平安会员宝”进行深度合作。未来，“平安会员宝”的服务系统还将持续升级，功能会更加丰富，成为会员卡诚信交易平台、监管市场平台以及银银行会员卡模式金融服务平台。平安银行表示，在“3.15”这个特别的日子举行“平安会员宝”的上线发布会，是希望呼吁社会各界更多消费者权益保护、“城市质量提升”。希望更多的商户加入“平安会员宝”平台，加入共建品质消费生态圈的队伍中来；也希望联合部门、监管机构、行业协会等社会各界共同打造品质消费生态圈，共同为“城市质量提升”做出贡献，促进消费市场的健康发展。