福州刘女士怒了被这家电影院坑了

福州刘女士怒了被这家电影院坑了

　　 近日，福州的刘女士向FM全媒体《餐厅会员卡制度》反映，她在爱琴海商场七楼的红星太平洋电影城花18元购买了一张会员卡，电影院承诺“凭此卡终身30元购买任意电影票”，然而最近她却突然发现，票价凭空涨了13元。

　　 据刘女士回忆，这张价值18元的会员卡是影城2015年刚开业时推出的，一直到今年春节之前，不论是线上还是线下购票、购买多少张票，每张票她都只需要花费30元。

　　 刘女士：“18元交后就存入卡中可以使用。当时承诺我们享受终身30块钱购买电影票的优惠，不管售价是200也好100也好，我们都是以30块钱来购买。”

　　 不过由于时间久远，刘女士找不到当时18元会员卡的宣传广告了。但会员卡制作卡号生成州红星太平洋影城微信公众号上搜索发现，2018年影城发布的一条金尊卡会员宣传海报上，确实写有“享受全场30元观影，终身观影优惠”的字样。

　　 刘女士表示，今年春节刚过，她发现，小程序上显示的票价从30元变成了元，而订单中的明细显示，多出的3元为系统收取的10%服务费。刘女士虽然心里有些不舒服，但因价格不高，便也没有计较。然而5月9日，刘女士再一次通过小程序购买电影票时，却发现，价格又涨了，这次每张票要元。

　　 刘女士：“我买了三张票，买完发现总价是129块钱，等于一张又多收了十块钱，我去取票的时候就问服务员，多收的十块钱是什么名头，他也没有办法解释，后来负责人来了一句，‘就是这个价格’。”

　　 刘女士说，最让她生气的不是涨价，而是影院对于涨价没有给出任何说法，想涨就涨，和当初让她开通会员时的态度截然不同，于是刘女士向工商管理部门以及《郑州会员卡定制印刷》进行了投诉。

　　 随后，FM全媒体常州会员卡防拨通了该影城的客服电话，工作人员证实，目前，包括刘女士所持有的金尊会员卡在内，影城所有的会员种类购票价格都有所运城制作会员卡厂家总部所做出的调整。

　　 影城客服工作人员：“所有的会员卡全部提价，我自己也是这种金尊会员卡，我们自己本来也都没办法接受，就是总部突然提价。”

　　 那么影城为何突然反悔？调价的原因是什么？《会员卡销售奖励制度》也对接该影城，但遗憾的是，影城工作人员称，当初的情况他并不清楚，而扬州vip卡会员卡制作行为，并直言“你觉得会有商家承诺终身的优惠吗？”

　　 影城工作人员：“我建议让客户直接找影城沟通，或者向市场监督管理部门反映，我们都会做相应的处理。调价属于商家的行为，具体原因不方便向媒体透露。你觉得会有任何一个商家去承诺终身吗？”

　　 《大型购物商场的会员卡制》特约、福建新世通周林认为，从法律角度来说，如果影城确实曾向刘女士承诺购买会员便可享受优惠，并明确了具体的优惠方式，那调价就必须征得刘女士同意，而不是单方面说涨就涨，否则就存在违约行为，应当承担相应的违约责任。

　　 周林：“首先是看消费者的实际损失或者是预期损失，比如消费者就是长期在这里购买影票，那中间的差价就是预期损失。第二个消费者还可以主张解除合同，让他返回之前18元的价款，这个也是违约责任，因为这个是终身的，你商家没有办法去提供这个服务了”

　　 刘女士表示，目前她已经投诉至市场监督管理部门，关于此事的后续进展，FM全媒体《重庆会员卡制作》也将继续。