影院会员卡的AB面

影院会员卡的AB面

　　 朋友习惯线上购票，不过这次因为临时决定且电影也不是大热门，便直接去了影院购票。

　　 到了影院，确实人不太多，我们看好了场次准备购票。这时，售票的姐热情地向我们推荐办影院的会员卡，告诉我们用会员卡的优惠力度更大。于是，我们的注意力也被吸引到柜台边一张宣传影院会员卡的海报上-影城会员卡设计权益会员享价格优惠、送饮料送小食、生日礼包，不得不说这个优惠力度确实让人很心动。

　　 然而，我们最后还是没有办会员卡，原因在于小艾的朋友往往是有了感兴趣的片子，才会想到电影院里看电影，如果对接下来几个月上映的电影都不兴趣，这张卡也没啥用处，如果过期、或影院关门岂不麻烦了，加上老是听说一些商家跑路，造成会员卡没法用或退款难，另有一些商家的会员卡套路满满，一不留神就会掉进陷阱。

　　 尽管办一张卡买票会更便宜，但想到会员卡上的这些糟心事，小艾的朋友婉拒了售票的姐要我们充值加会员的要求。

　　 不错，现在所有影院都有会员卡业务，初心就是利用优惠来绑定观众或提高观影频次。但想法虽好观众买单的却不多。人们更习惯在线上购票。

　　 即使现在使用影院会员卡购票会比有些平台购票更加优惠，但由于这样那样的原因，影院会员卡业务还是不温不火，难以起到会员卡的作用，影院在会员卡推销上仍难度不小。

　　 除了小艾朋友担心的方面，媒体曝光的一些案例起到了很大的负面影响。比如会员卡的售后。如办卡容易退卡难、使用条条框框多、含金量不高吸引力有限等。

　　 在办卡之前，影院殷勤地宣传各种福利来吸引观众办会员卡，但事后会员能享受到的权益被缩水，优惠也没有想象的大。预充值型卡过期后，里面的钱就会被“冻结”，既不能用，也不能退，会被电影院要求必须再充值激活，令观众进退两难。另外，会员卡共享或连锁影院异地消费也难以实现。

　　 近日，南宁市李先生称，他去年在当地某家影院花费300元办理了一张会员卡，看了几场电影，到现在会员卡中还剩下一百多元。最近，这家影院声称系统升级维护，暂时歇业，但李先生逐渐发现不对劲-影城会员卡设计影院大门长期关闭，电话打不通，甚至微信会员群也悄悄解散了，这让李先生意识到自己会员卡里的钱很可能打水漂了。

　　 李先生表示：“和我一样出现问题的还有不少人，大家卡里少的有几十元，多的有上千元。我们现在努力地在找消费者协会，联系媒体曝光，但究竟要付出多少精力、能坚持多久、结果如何，我们也没有把握。为了一百多元把我自己弄得焦头烂额，我现在对办会员卡这件事感到十分后悔，我想我以后也不会再参加任何会员活动了。”

　　 其实也有一些院线不断地在尝试新的会员卡业务，包括推出权益型会员卡、设计出更多使用场景、更多福利优惠的会员卡体系，吸引了大批观众。

　　 万达电影去年九月推出W+会员，包含优选座席、畅饮杯、生活特权等8大权益，其中W+会员的一项入会礼-影城会员卡设计3张IMAX全国兑换券-影城会员卡设计就引起了广泛讨论。IMAX电影票价普遍较高，热门电影价格能达到上百元，于是，花1元就可以获得3张IMAX，在许多观众眼中已经是“回本”了。有不少影城会员卡设计友表示W+会员卡确实能看到实打实的优惠，也让许多处于观影城会员卡设计友表示有被安利到。

　　 其实，这样的权益型会员，能享受到的福利不少，而且通过看得到、算得明白的优惠，而且不存在预充值带来的风险，自然能牢牢地吸引到了观众。

　　 因此，那些会员卡设计手绘、影司，不妨借助旗下连锁影院的规模、品牌优势、更多权益的组合优化以及使用场景的拓宽，推出具有含金量的权益型会员体系，相信一定会有不少观众买单。

　　 另外，就是对于预充值型的会员体系，也应该与时俱进，重新规划设计，尤其是针对反应比较强烈的条款做出修改，地打消观众的后顾之忧才是当务之急。

　　 在小艾看来，会员卡只有真正给观众带来“优惠感”、“尊享感”，和“方便、安全感”才是影城会员卡设计出路。

　　 所谓“优惠感”，就是要实实在在给到优惠，让观众算得明白。而且优惠的范围要不断拓宽，包括观影、卖品和其他相关业态的服务。

　　 所谓“尊享感”，就是要明显区别会员和非会员的价格、服务和权益。包括购票、座位选择、卖品、活动参与、附加的关怀和服务。建议适当的提高会员门槛和等级区分。让会员在心理上得到满足。

　　 所谓“方便、安全感”，就是要地体现办卡、退卡和使用的便利性。有实体卡、电子卡、不记名卡等，满足会员多方面的消费需求，还要打通观影、卖品消费以及线上和线下、连锁影院之间的使用；同时减少不必要的使用限制、余额退还和再激活条件。

饭店会员卡设备营销经理向小艾表示：现在观众的购票渠道较广，消费渠道也非常多，影院推广自己的会员业务已碰到了天花板。但基于绑定更多消费者、提高他们的消费频次，会员卡是有效的现实路径之一，我们还是有必要研究和创新会员卡业务。

　　 小艾看来，影院只有花更多精力去研究消费心理、创新会员体系、强化服务理念、多渠道宣传和推广等，换位思考、多措并举，会员卡业务才能迎来春天。

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