杨浦区总工会推行工会会员服务卡提高工会服务力影响力

杨浦区总工会推行工会会员服务卡提高工会服务力影响力

　　 2012年以来，在市总和区委的领导下，积极探索服务职工新方法，推出了员标识、保障、、服务于一体的工会会员服务卡（会员卡设计国外）。2013年，我会已办理会员会员卡12.4万张，会员办卡率已达%，其中人生大病或意外死亡获得1-3万元保障金，共给付105.5万元。同时会员会员卡设计网建会的新机制。会员卡工作荣获2013年全国工会基层组织建设创新成果一等奖，并被列入我区2014年实事项目。我们的主要做法是：

　　 随着我区从传统工业区向创新型试点城自己设定会员卡迅猛发展，工会组织的加速建立，红酒会员卡设计经营者对建工会有抵触，职工对加入会员卡设置图片问建工会有什么好处？职工问参加工会有什么实惠？年轻职工询问“工会可以为我们做什么”？老职工怀念多年前凭工会会员证能到工人文化宫、工人俱乐部享受免费或优惠等新情况、新问题。然而，我们现实的工会工作，存在满足于照搬传统做法和按惯例办事，借助、整合各方资源回应职工需求意识和能力不强。各基层工会人手、资源和信息有限，为职工办实事力量分散，急需一个聚集多项服务功能的载体，回应职工新需求，服务职工生活，维护职工合法权益，不断扩大工会影响力，凝聚职工群众在经济社会发展中发挥主力军作用。为此，2012年，我会推出了具有多功能服务特点的会员卡。

　　 一是开展前期调研。启动会员卡之前，我会就赴北京、浙江等工会进行学习，深入职工中做前期调查。调查数据显示，职工的需求已经呈现多样化。以外来务工者为例，对于低收入者，解决生活之虞仍为ai设计会员卡；而对于白领或中高收入者，特别是后一代，“服务好一点，价格低一点”是他们的真实想法。而在消费行为上，他们希望获取物有所值甚至增值的服务，渴望自身权益的维护。这份调查成了我会发掘服务需求的“藏宝图”，会员卡所有的服务项目，都围绕职工需求而设计。

　　 围绕工会用什么方式来为职工做一些看得见、摸得着，既方便、又实惠的好事，我们开展了大讨论，形成了在工会力所能及的范围内，利用有效资源，搞一张会员卡，此卡的宗旨在于为职工谋利益、体现会员的身份象征，增强职工的会员意识的共识。带着这一课题，组织工会干部走访区域内的超市、美容美会员卡设置技巧，说明工会的想品茗会员卡设计对工会的做法都表示了积极支持，并对会员卡的服务项目、操作使用、优惠计价等方面提出了很多好的意见和建议，为会员卡的推广奠定现实的基础。

　　 二是研制开发服务卡平台。为把会员卡这件实事办实、办好，我会在市总的指导下，在设计会员卡之际，提出了“高标准、高技术”的要求。面对经费如何解决、如何可持续，我会解放思想，通过公开招标的形式，挑选上海农商银行作为合作银行，运用社会资源优势和现代金融工具，为职工群体搭建服务新平台，实现了会员卡的专业化管理，提高了可持续性。我会建立工作领导小组，定期研究解决实施中出现的问题。并根据会员卡实施的需要，配合市总开展了上海市工会职工援助服务综合管理系统试点，实施对会员信息的采集管理，确定区总职工援助服务中心作为主要平台，加强与市总援助中心、职保会的沟通，畅通办卡工作流程，简化服务项目途径，负责接受基层工会会员卡办卡信息的上报、核对，形成了会员实会员卡设计足疗络系统。确定机构与上海农商银行联系，开发团购商户，受理会员消费反馈和投诉。

　　 历经半年的研制和开发，我会会员卡诞生了，并于2012年3月举行了首发仪式，市总工会、杨浦区委领导到会祝贺。首批会员卡在定海和控江地区总工会先行先试，随后逐步在各基层工会办理。

　　 三是宣传和推广会员卡。为全面推行办理、宣传和使用会员卡，让会员卡的帮困救助、互助保障、商业优惠、便捷支付等功能真正服务于职工。我会相继举办了四期土鸡会员卡设计络电子工具及工会会员卡使用培训班”，充分利用手机报、短信平台、专访、专报、专题等形式，在电视台、报纸以及工会的宣传阵地大力宣传会员服务卡功能，将信息迅速有效覆盖全体会员。让广大持卡会员知晓会员卡的各项功能，推动未办卡会员主动办卡。我会给会员卡设计了一个皮夹式卡套，还专门设计了一个服务指南，职工只要根据检索，可以方便地找到自己所需服务的项目、地址、电话等，奠定凝聚、号召、服务职工的平台基础。

　　 一是实现了会员实名管理。会员卡是工会会员身份的标识，是一张电子化的工会会员证。由所在工会组织统一办理、集体年度注册，实行动态管理。新会员卡海报设计工会和会员流动性大，已成为一种常态，会员卡搭建了工会会员实名管理的有效平台。

　　 二是落实了会员得实惠。通过市总工会贴一点、区里出一点、与银行合作省一点，确保了我会会员卡工作经费，实现了可持续地为会员提供“普惠、特惠、商惠”等实实在在的服务。普惠，为持卡会员每年免费赠送《会员卡样设计》，会员患四类重大疾病能一次性获得保障金1万元，意外伤害全残或意外身故能一次性获得保障金2万元；可到我会职工援助中心及12个地区分中心享受免费职业介绍、法律援助等服务。特惠，为会员提供工会系统场所活动优惠，职工政策咨询、劳动争议调解、职业介绍免费，到沪东工人文化宫享受免费培训、免费电影；对劳动模范、单亲女职工等特殊群体免费服务；通过会员卡直接发放困难职工等各类帮困助学款。需要对会员身份进行验证的工作将逐步通过会员卡来实现。商惠，为会员在团购商户消费提供团购优惠。另外，会员卡还有商业消费的折扣优惠和银行卡的功能。持卡会员不论身份、户籍、职业，均能享受“一卡在手，工会服务在身边”。

　　 三是提高了会员意识。这张卡是工会会员的“身份证”，小小一张会员卡，服务职工作用大，它让职工“苦有地方诉、难有地方帮、劲有地方使、学有地方教、乐有地方享”，一卡在手，有乐无忧，提升了职工的归属感。会员卡发会员卡设计服务和职工普遍反响，对工会有了不一样的认识，会员卡成了宣传卡、服务卡、卡、学习卡、保障卡，对推进“两个普遍”发挥了积极的作用。实施的会员卡设计服务年，办卡工作有一定的难度。第二年，会员得到实惠，吸引力明显增强，许会员卡设计服务工会咨询办卡，一些会员卡设计服务主动申请建会，促进了工会组建和会员发展，逐会员卡设计服务建会的新机制。